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捷报网:“以问题为导向” 创精细化管理模式

时间:2019/10/30 12:26:28   作者:   来源:   阅读:14   评论:0
内容摘要:近日,辽宁省人民医院的一名职工留意到医院走道上的卷闸门缺乏安全标识,存在安全隐患,于是拍下照片并随即上传到了“随手拍爱省医”的微信平台上。第二天,这张照片出现在了医院领导班子的早交会上,院领导立即指示相关部门进行整改,很快医院的走道上纷纷贴上了相关的安全标识。这是辽宁省人民医院开...
        近日,辽宁省人民医院的一名职工留意到医院走道上的卷闸门缺乏安全标识,存在安全隐患,于是拍下照片并随即上传到了“随手拍爱省医”的微信平台上。第二天,这张照片出现在了医院领导班子的早交会上,院领导立即指示相关部门进行整改,很快医院的走道上纷纷贴上了相关的安全标识。

这是辽宁省人民医院开展的“随手拍”活动的一幕场景,这项活动旨在通过微信平台,广泛收集来自于医院职工、患者反映的问题,从而有针对性地改进医院服务、优化医院管理。据统计,两年半的时间内,医院共收到照片7412张,其中反映问题事件2790件,解决问题2272件,平均每天解决2-3个问题,办结率81.4%。

小到一块安全标识、大到整个医院的管理制度,多年来,这项由辽宁省人民医院首创的“随手拍”活动已经成为医院精细化管理的独特工具,也成为了该院不断改善医疗服务的生动注脚。

从2015年起,国家卫生健康委多次发文,在全国医疗卫生系统开展进一步改善医疗服务行动。辽宁省省人民医院把让患者满意作为工作抓手,通过像“随手拍”这样的活动不断发现问题,帮助医院走上精细化管理之路,助力医院质量与安全的全面提升,不断提升患者就医满意度。

建设智慧型医院 提高患者就医满意度

2018年1月,国家卫健委发布《关于印发进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)的通知》,要求利用3年时间,努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适,逐步形成区域协同、信息共享、服务一体、多学科联合的新时代医疗服务格局。

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